Haut de Montrouge

Foire aux questions

COMMANDE

Aucun problème puisque nos produits sont disponibles séparément et à l’unité. 

Sélectionnez vos produits et au moment de la validation de vos coordonnées, indiquez simplement l’adresse du bénéficiaire. La facture de la commande vous sera adressée directement.

Les Hauts de Montrouge utilisant le système de paiement sécurisé aux normes SSL le plus répandu, le processus de cryptage est totalement. Vos coordonnées bancaires sont automatiquement cryptées puis routées vers notre organisme bancaire de paiement en ligne le Crédit Agricole, sans passer par notre site. Par conséquent Les Hauts de Montrouge ne stockent aucune information bancaire.

Nous veillons au respect de votre commande. Toutefois, si vous constatiez une erreur, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle par téléphone au heures & jours ouvrés ou bien via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.

Après avoir valider votre commande sur notre site internet, vous recevrez immédiatement un récapitulatif de votre commande par courriel.

Le jour même du départ de votre commande, vous recevez un courriel confirmant le traitement en cours de votre commande par notre service expédition.

Suivez l’état de votre commande en ligne.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande entièrement validée et réglée en ligne sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au heures & jours ouvrés ou bien via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

La facture se trouve dans votre colis avec l’ensemble des produits commandés. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.

Mode de paiement

Pour régler votre commande :

Par Carte Bancaire en ligne 

  • Par PayLib.

Réglement par chèque ?

Il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement.

Livraisons & Retours

LA LIVRAISON J+5 chez vous

  • LA LIVRAISON A LA DATE DE VOTRE CHOIX (jour calendaire ouvrable, samedi compris)
  • LA LIVRAISON EN RELAIS COLIS

Pour consulter les prix et les conditions, visitez notre page LIVRAISON, vous y trouverez toutes les indications nécessaires.

le samedi :

Absent en semaine ? Faîtes-vous livrer le samedi chez vous. Cette option est disponible sur la page lors de votre passage de commande.

Que faire en cas de retard de livraison ?

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire sur l’onglet nous contacter

Que se passe t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

En cas d’absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l’aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.